1) Contexto da Organização
- Análise do contexto interno e externo
- Análise de partes interessadas
- Gestão de processos
- Impacto das alterações climáticas na análise do contexto e das partes interessadas
- Estudo de caso
2) Liderança
- Funções, responsabilidades e autoridades
- Estudo de caso
3) Planeamento
- Gestão de riscos e oportunidades associados a produtos e serviços
- Monitorização de objetivos estratégicos e operacionais
- Planeamento das alterações
- Estudo de caso
4) Suporte
- Recursos
- Competências
- Comunicação
- Informação documentada
- Estudo de caso
5) Operacionalização
- Design e desenvolvimento de produtos e serviços
- Planeamento e controlo operacional
- Produção e prestação do serviço
- Estudos de caso
6) Avaliação do desempenho
- Satisfação de clientes
- Desempenho de fornecedores
- Análise crítica e análise de tendências
- Estudos de caso
7) Melhoria
- Planeamento de ações de melhoria
- Gestão de ações corretivas e não conformidades
- Estudos de caso
- Esclarecimento de dúvidas
- Teste de avaliação de conhecimentos